Ventes & Service client — Plus de RDV et rapidité de réponse
Accélérez l’acquisition de clients et la satisfaction grâce à l’IA appliquée aux ventes et au service client. Cette formation montre comment générer plus de rendez-vous, répondre plus vite et mieux, et personnaliser chaque interaction. Vous repartez avec des scripts, modèles et workflows prêts à l’emploi pour augmenter les conversions et réduire les temps de réponse, sans alourdir vos équipes.
Présentation de la formation
Pour qui ?
Commerciaux, SDR/BDR, responsables vente, responsables service client, support et PME/ETI souhaitant obtenir plus de RDV, augmenter le taux de conversion et réduire le temps de réponse.
Objectifs
- Structurer une prospection augmentée par l’IA (emails, LinkedIn, appels)
- Améliorer la personnalisation et la pertinence des messages
- Réduire le First Response Time et le temps de résolution
- Industrialiser la qualification et la prise de RDV
- Piloter la performance avec des KPI clairs (conversion, CSAT/NPS, SLA)
Programme
- Prospection IA : enrichissement, segmentation, messages personnalisés
- Scripts et séquences multicanales (email, LinkedIn, appels) générés avec l’IA
- Qualification & prise de RDV : score de leads, priorisation, handover marketing → sales
- Service client : base de connaissances, assistants IA, réponses instantanées
- Mesure & pilotage : conversion, FRT, temps de résolution, CSAT/NPS, respect des SLA
- Ateliers pratiques : roleplay d’appels, optimisation de réponses, création d’un playbook
- Intégration CRM/helpdesk : journalisation, suivi des tickets, alertes et relances
- Fiabilité & conformité : gestion des accès, confidentialité, garde-fous anti-hallucination
Vous avez des questions ?
Nous allons vous aider à répondre à toutes vos interrogations.
Les témoignages
« Un grand merci pour la formation IA : cas d’usage concrets et méthodes simples pour gagner du temps dès cette semaine. »
« Équipe très pédagogue. J’ai appliqué immédiatement les templates et automatisations à mon activité. »
« Très bon équilibre théorie/pratique. Les workflows livrés nous font gagner plusieurs heures par semaine. »
« Contenu clair, cas d’usage adaptés à notre secteur et livrables prêts à l’emploi. Excellent accompagnement. »
« On repart avec un plan d’action concret et des KPI de suivi. L’atelier prompting a fait la différence. »
« Très opérationnel. Les checklists & templates facilitent l’appropriation par les équipes. »
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