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Horaires & délais de réponse

  • Lun → Ven : 9h – 18h (CET)
  • Réponse email : sous 24–48 h ouvrées
  • Devis & convention : en 48 h
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FAQ & engagements de réponse

Des réponses rapides aux questions courantes — et nos garanties de traitement.

Quel est votre délai moyen de réponse ?

Nous répondons sous 24–48 h ouvrées. Urgent ? Indiquez-le dans l’objet : nous priorisons les demandes critiques (lancement proche, dossier OPCO en cours).

Pouvez-vous fournir un devis et un programme détaillé ?

Oui. Après un court cadrage (15–20 min), nous envoyons un devis + programme détaillé sous 48 h (avec objectifs, livrables, modalités).

Accompagnez-vous le dépôt OPCO ?

Oui, nous préparons toutes les pièces (devis, convention, programme, CV formateurs) et pouvons vous guider jusqu’à la décision.

Comment traitez-vous mes données (RGPD) ?

Données minimisées, hébergement UE quand c’est possible, accès restreints. Aucune donnée cédée à des tiers. Détails sur simple demande.

Quelles sont vos plages de contact ?

Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (CET). Pour les fuseaux décalés, proposez un créneau via le planning de rendez-vous.

Mentions RGPD & accès

Transparence sur le traitement de vos données et nos points d’accès.

Traitement des données (RGPD)

  • Responsable de traitement : INFODIA.
  • Finalités : répondre à vos demandes, émettre devis/conventions, organiser les formations, accompagnement financement (OPCO), suivi qualité.
  • Bases légales : exécution pré-contractuelle/contractuelle, intérêt légitime, obligation légale (traçabilité), consentement pour communications facultatives.
  • Durées : le temps du traitement + obligations légales (archivage administratif et comptable).
  • Destinataires & sous-traitants : outils de prise de RDV (Calendly), formulaires WordPress, emailing transactionnel, stockage UE quand possible; contrats & clauses conformes.
  • Vos droits : accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité. Exercez-les via contact@infodia-formations.fr.
  • Sécurité : accès restreints, sauvegardes, chiffrement en transit.
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