Formation installation et Configuration de Chatbot IA
Mettez en place un chatbot IA utile dès le jour 1 : capable de répondre aux questions fréquentes, de qualifier les demandes, de récupérer des leads et d’escalader vers un humain quand il faut. Nous vous guidons du choix de la solution (site web, WhatsApp, Messenger, Intercom/Zendesk…) à la connexion à vos documents (RAG), en passant par les workflows, l’analytics et la conformité (RGPD, consentement, journalisation). Vous repartez avec un bot opérationnel, mesurable et facile à faire évoluer.
Présentation de la formation
Pour qui ?
TPE/PME, e-commerçants, services & support client, directions marketing/ops souhaitant installer un chatbot IA sur site / WhatsApp / Messenger ou au sein d’un outil (Intercom, Zendesk, HubSpot…) pour répondre vite, qualifier et générer des leads sans perdre la main humaine.
Objectifs
- Choisir l’outil adapté (widget site, WhatsApp, helpdesk) et déployer proprement
- Brancher vos sources (FAQ, pages, PDF, base produits) via RAG + règles de réponse
- Construire des workflows utiles : qualification, prise de RDV, statut commande, SAV
- Installer handoff humain, garde-fous (ton, limites, disclaimers) et multilingue
- Mesurer & améliorer : analytics, tags d’intent, A/B, tableaux de bord & KPI
- Garantir sécurité & RGPD : consentement, anonymisation, rétention, journalisation
Programme
- Cadrage : objectifs, canaux (site/WA/Messenger), périmètre, KPI (taux réponse, leads, CSAT)
- Choix de la stack : widget/plateforme, intégrations (CRM, calendriers, helpdesk), coûts
- Connaissances : ingestion de FAQ/pages/PDF, mises à jour, citations et filtres d’accès
- Comportements : prompts système, personnalité, tonalité, guardrails & réponses interdites
- Workflows :
- Qualification (besoin, budget, délai) → lead + assignation
- Prise de RDV (calendrier), suivi de commande, SAV & retours
- Escalade vers humain + transfert de conversation (contexte conservé)
- Tracking : events (ouverture, messages, leads, RDV), UTM, GA4/Looker Studio (vue simple)
- Qualité : tests de régression, confusion matrix d’intents, A/B des réponses & déclencheurs
- RGPD & sécurité : consentement, bannière/notice, anonymisation, rétention & droit à l’effacement
- Exploitation : logs, tags d’intent, boucle d’amélioration, FAQ vivante, process de mises à jour
- Ateliers pratiques :
- Installer le widget sur votre site + branding (couleurs, logo, CTA)
- Indexer 10–20 documents & créer les workflows (lead, RDV, SAV)
- Configurer handoff, analytics & tableau de bord KPI
Vous avez des questions ?
Nous allons vous aider à répondre à toutes vos interrogations.
Les témoignages
« Un grand merci pour la formation IA : cas d’usage concrets et méthodes simples pour gagner du temps dès cette semaine. »
« Équipe très pédagogue. J’ai appliqué immédiatement les templates et automatisations à mon activité. »
« Très bon équilibre théorie/pratique. Les workflows livrés nous font gagner plusieurs heures par semaine. »
« Contenu clair, cas d’usage adaptés à notre secteur et livrables prêts à l’emploi. Excellent accompagnement. »
« On repart avec un plan d’action concret et des KPI de suivi. L’atelier prompting a fait la différence. »
« Très opérationnel. Les checklists & templates facilitent l’appropriation par les équipes. »
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