Formations · Vente & relation client · Installation et configuration de chatbot IA
Vente & relation clientInstallation et configuration de chatbot IA
Mettre en place un chatbot IA qui répond à vos clients 24/7, qualifie les demandes et soulage votre service client.
Pourquoi cette formation
Installation et configuration de chatbot IA, concrètement
Beaucoup de questions clients sont répétitives. Un chatbot IA bien configuré y répond instantanément et oriente les demandes, sans remplacer l’humain sur les cas complexes.
On configure un chatbot adapté à votre site, vos questions fréquentes et vos process.
Objectifs
Ce que vous saurez faire
- Comprendre les usages d’un chatbot IA
- Configurer un chatbot sans code
- L’alimenter avec vos contenus
- Qualifier et orienter les demandes
- Gérer le relais vers l’humain
- Suivre et améliorer les réponses
Programme
Votre parcours, étape par étape
Comprendre les chatbots IA
- Cas d’usage
- Limites
Installer & configurer
- Mise en place sans code
- Paramétrage
Alimenter le chatbot
- FAQ et contenus
- Ton et réponses
Qualifier & relayer
- Capter les leads
- Relais vers l’humain
Suivi
- Améliorer les réponses
- Mesurer
Outils
Ce que vous manipulez
Public
Pour qui, et prérequis
Pour qui
E-commerçants, services clients, TPE/PME avec un site et des demandes récurrentes.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Comment ça se passe
Un accompagnement en trois temps
Cadrage
On identifie vos objectifs et votre niveau.
Formation
Sur vos cas réels, délivrée par un organisme certifié.
Autonomie
Méthode acquise, vous appliquez au quotidien.
Financement & accessibilité
Financement
Selon votre situation et votre éligibilité, cette formation peut faire l’objet d’une prise en charge, notamment via le CPF ou les OPCO selon votre statut. Nous vous guidons vers la solution adaptée.
Accessibilité : nos parcours peuvent être adaptés aux situations de handicap. Parlez-nous de vos besoins lors du cadrage.
Résultat
Un gain concret, dès la fin de la formation
Un site e-commerce installe un chatbot qui traite le premier niveau de SAV : réponses instantanées et équipe soulagée.
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il coder ?
Non, la configuration se fait sans code.
Le chatbot remplace-t-il le service client ?
Non, il traite le premier niveau ; les cas complexes vont à l’humain.
Sur quel site ?
La plupart des sites ; on s’adapte à votre plateforme.
À distance ou en présentiel ?
À distance, en intra-entreprise ou en individuel.
Est-ce finançable ?
Selon votre situation et votre éligibilité, oui : la formation peut être financée via le CPF ou les OPCO. Nous vous guidons.
Formation chatbot
Formation chatbot : du niveau débutant au niveau avancé
La formation chatbot s’adapte à votre point de départ. Un commerçant qui veut répondre aux questions fréquentes de son site et une PME qui veut connecter un agent à son outil de suivi n’ont pas le même besoin.
Formation chatbot débutant
Comprendre ce qu’un chatbot IA sait faire, lister vos demandes entrantes, écrire la base de réponses dans votre ton, choisir un outil simple, le configurer sur votre site, fixer les règles de transfert à l’humain et tester. Une journée suffit pour un premier chatbot qui tourne.
Formation chatbot avancé
Connecter le chatbot à vos outils (commandes, rendez-vous, CRM), qualifier et router les demandes, gérer plusieurs canaux (site, WhatsApp, messagerie), construire un agent avec un outil d’automatisation, mesurer et améliorer en continu. Deux jours, sur votre infrastructure.
Faut-il savoir coder pour suivre la formation chatbot ?
Non. Les outils de chatbot IA se configurent par interface, et l’agent avancé se construit avec un outil d’automatisation sans code. La formation reste au niveau de la configuration et des règles.
Quel chatbot pour une petite entreprise ?
Pour un site vitrine ou une boutique, le module chatbot de votre plateforme ou un outil dédié à base documentaire suffit. Pour connecter vos outils métier, un agent construit avec n8n ou Make. La formation vous aide à choisir selon vos demandes réelles.
Que faire des demandes que le chatbot ne doit pas traiter ?
Les transférer à un humain avec le contexte, automatiquement sur des signaux définis (mécontentement, demande qui engage, hors périmètre) et à la demande du client. C’est le cœur de la configuration travaillée en formation.
Pour tracer la ligne entre ce qu’un chatbot prend en charge et ce qui reste humain, lisez notre article chatbot IA pour le service client d’une PME.
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Prêt à vous lancer ?
Un échange de cadrage, sans engagement, pour définir vos priorités.